Termeni și Condiții – Broderie Craiova

(Actualizat la data de [01.01.2025], conform legislației în vigoare.)

Acești termeni și condiții reglementează utilizarea site-ului www.broderie-craiova.ro, a paginii de Facebook, a WhatsApp Business și relația dintre SC NGO BROD SRL și clienții săi. Prin accesarea site-ului, paginii de Facebook, comunicarea prin WhatsApp și/sau plasarea unei comenzi, utilizatorii acceptă în mod expres acești termeni și condiții.

1. DEFINIȚII

• SC NGO BROD SRL: denumită în continuare „Broderie Craiova”, cu sediul în Loc. Podari, Strada Fermei, Nr. 36, Jud. Dolj, Cod Poștal 207465, înregistrată la Registrul Comerțului sub nr. J16/3109/2022, CUI RO47178188.
• Client: orice persoană fizică sau juridică ce utilizează site-ul, pagina de Facebook și/sau plasează o comandă.
• Produse și servicii: toate produsele personalizate și serviciile oferite de Broderie Craiova.
• Comandă: solicitarea transmisă către Broderie Craiova pentru realizarea unui produs personalizat.
• Design personalizat: orice grafică, siglă, emblemă sau text furnizat de client pentru a fi brodat sau gravat pe un produs.
• Produse personalizate: orice articol brodat, gravat sau altfel modificat la cererea clientului.

Legislație aplicabilă: Legea nr. 287/2009 privind Codul civil

2. DREPTURI DE PROPRIETATE INTELECTUALĂ

2.1. Responsabilitatea Clientului privind Drepturile de Autor

Clientul este singurul responsabil pentru respectarea drepturilor de autor asupra designurilor, emblemelor sau siglelor furnizate către Broderie Craiova.

• Legea nr. 8/1996, art. 1 și art. 139 alin. (1) protejează orice operă grafică, iar utilizarea acesteia fără consimțământul titularului poate atrage răspundere civilă sau penală.
• Cod Civil, art. 1350 alin. (2): Clientul care încalcă un drept de autor răspunde exclusiv pentru fapta sa.

2.2. Crearea și Reproducerea Emblemelor și Designurilor

Broderie Craiova nu verifică proveniența designurilor solicitate spre reproducere.

• Legea nr. 8/1996, art. 33 alin. (1): Reproducerea unei opere fără consimțământul autorului este interzisă.
• Cod Civil, art. 1352: Broderie Craiova este exonerată de răspundere în cazul unei dispute juridice privind designul furnizat de client.

2.3. Originalitatea Designurilor Furnizate de Client

Clientul garantează că deține toate drepturile necesare asupra designului transmis către Broderie Craiova.

• Legea nr. 8/1996, art. 4 alin. (1): Drepturile de autor aparțin celui care a creat designul, dacă nu au fost cesionate prin contract.
• Cod Civil, art. 1270 alin. (1): Contractele sunt obligatorii pentru părți și trebuie respectate.

2.4. Drepturile asupra Designurilor Realizate de Broderie Craiova

Dacă Broderie Craiova creează un design la solicitarea clientului, drepturile asupra acestuia aparțin Broderie Craiova, cu excepția cazului în care există un contract scris de cesiune.

• Legea nr. 8/1996, art. 47 alin. (1): Drepturile de autor asupra unui design creat la comandă rămân autorului, dacă nu există o clauză de cesiune.
• Cod Civil, art. 1470: Broderie Craiova poate folosi designul realizat pentru alți clienți, în lipsa unui contract de exclusivitate.

2.5. Protecția Proprietății Intelectuale și Limitările de Utilizare

Toate designurile originale create de Broderie Craiova sunt protejate și nu pot fi utilizate de terți fără acordul scris al companiei.

• Legea nr. 8/1996, art. 10 alin. (1): Autorul unei opere are drepturi exclusive asupra acesteia.
• Cod Penal, art. 184: Utilizarea ilegală a operelor protejate atrage răspundere civilă și penală.

2.6. Exonerarea de Răspundere în Cazul Disputelor privind Drepturile de Autor

Broderie Craiova nu răspunde legal pentru utilizarea unui design furnizat de client, dacă acesta nu a fost interzis de titularul drepturilor.

• Cod Civil, art. 1350 alin. (2): Responsabilitatea privind drepturile de autor revine exclusiv clientului.
• Legea nr. 8/1996, art. 142: Orice pretenție trebuie adresată direct clientului.

2.7. Plagiat și Utilizarea Designurilor fără Aprobarea Titularului

Dacă un client solicită reproducerea unei embleme care încalcă drepturile de autor, Broderie Craiova își rezervă dreptul de a refuza comanda.

• Legea nr. 8/1996, art. 43: Reproducerea neautorizată a unei opere este interzisă.
• Cod Penal, art. 184 alin. (1): Utilizarea fără drept a unei opere protejate poate fi sancționată.

2.8. Responsabilitatea Clientului privind Conținutul Furnizat

Clientul este singurul responsabil pentru orice conținut (texte, imagini, sigle, embleme, modele grafice) furnizat către Broderie Craiova pentru personalizare prin broderie, gravură sau alte metode.

• Clientul garantează că deține toate drepturile de utilizare asupra designurilor transmise și că acestea nu încalcă legislația în vigoare privind drepturile de autor.
• Broderie Craiova nu verifică autenticitatea sau proveniența designurilor și își declină orice responsabilitate în cazul unui litigiu între client și terți.
• În cazul în care o terță parte revendică drepturile asupra unui design furnizat de client, acesta își asumă întreaga răspundere juridică și financiară.

Legislație aplicabilă:

• Legea nr. 8/1996 privind drepturile de autor și drepturile conexe – Art. 4, 33, 43
• Codul Civil – Art. 1350, 1352
• Codul Penal – Art. 184

3. PRODUSE ȘI COMENZI

3.1. Personalizarea produselor

Produsele noastre sunt realizate la comandă, conform specificațiilor clientului. Este responsabilitatea clientului să furnizeze informații corecte și complete pentru personalizare.

3.2. Comenzi speciale

Orice comandă specială este confirmată în scris de către Broderie Craiova. Modificările ulterioare ale unei comenzi pot influența termenul de livrare și costurile.

3.3. Disponibilitate

În cazul lipsei unui material sau produs necesar, clientul va fi informat și se va conveni asupra unei soluții alternative.

Legislație aplicabilă: Legea nr. 449/2003 privind vânzarea produselor și garanțiile asociate acestora

3.4. Comenzi Plasate prin WhatsApp, Facebook sau Mesaje Electronice

Comenzile plasate prin WhatsApp, Facebook Messenger sau e-mail sunt considerate valabile doar după confirmarea acestora printr-un mijloc oficial de comunicare:

• Acceptarea comenzii va fi confirmată în scris de Broderie Craiova, prin e-mail sau telefonic.
• Informațiile transmise prin mesaje rapide (WhatsApp, Facebook) nu sunt suficiente pentru începerea producției, iar clientul trebuie să valideze toate detaliile printr-un canal oficial.
• Broderie Craiova nu își asumă responsabilitatea pentru eventualele erori rezultate din interpretarea greșită a comenzilor plasate prin aceste platforme.

Legislație aplicabilă:

• Legea nr. 365/2002 privind comerțul electronic – Art. 9, 10
• Codul Civil – Art. 1270

4. LIVRARE ȘI TERMENE

4.1. Modalități de livrare

Produsele pot fi livrate prin curier rapid sau pot fi ridicate personal de la sediul nostru din Loc. Podari.

4.2. Termene de livrare

Termenul de livrare variază în funcție de complexitatea comenzii și disponibilitatea materialelor. Estimările sunt comunicate la momentul plasării comenzii.

4.3. Costuri de livrare

Costurile de livrare sunt suportate de client, cu excepția cazurilor în care se specifică altfel.

Legislație aplicabilă: Ordonanța Guvernului nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor

4.4. Condiții Speciale pentru Produse Personalizate

• Produsele personalizate sunt realizate conform cerințelor clientului și nu pot fi returnate, decât în cazul unor defecte de fabricație sau erori cauzate de Broderie Craiova.
• Clientul trebuie să verifice cu atenție macheta finală și să aprobe designul înainte de producție. După aprobare, orice modificare poate implica costuri suplimentare.
• Diferențele minore de nuanță, poziționare sau dimensiune, inerente procesului de broderie și gravură, nu constituie defecte și nu fac obiectul unei reclamații.

Legislație aplicabilă:

• Legea nr. 449/2003 privind vânzarea produselor și garanțiile asociate acestora – Art. 16
• Ordonanța Guvernului nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor – Art. 16, lit. c

5. GARANȚIE ȘI RETURURI

5.1. Garanția produselor personalizate

Conform Legii nr. 449/2003 privind vânzarea produselor și garanțiile asociate acestora, produsele personalizate (broderii, gravuri, ecusoane, embleme, grade etc.) nu beneficiază de garanția standard de 24 de luni, deoarece sunt realizate la comandă, conform cerințelor clientului, și sunt supuse uzurii normale în funcție de utilizarea lor.

• Garanția acoperă doar defectele de fabricație (ex: cusături desfăcute la recepție, materiale deteriorate înainte de utilizare).
• Uzura normală nu este acoperită (ex: decolorare, frecare, deteriorare prin expunere la ploaie, soare, noroi, transpirație etc.).
• În cazul unor probleme, clientul trebuie să notifice Broderie Craiova în maximum 5 zile lucrătoare de la primirea produsului.

5.2. Politica de retur pentru produse personalizate

Ordonanța Guvernului nr. 34/2014, Art. 16, lit. c specifică faptul că produsele personalizate nu pot fi returnate după finalizarea comenzii, cu excepția cazurilor de defecte de fabricație.

5.3. Politica de retur pentru produse nepersonalizate

• Produsele standard (fără personalizare) pot fi returnate în 14 zile calendaristice de la recepție, conform legislației în vigoare.
• Produsele trebuie returnate în ambalajul original, fără semne de utilizare.
• Costurile de transport pentru retur sunt suportate de client, cu excepția cazului în care produsul prezintă un defect de fabricație.

Legislație aplicabilă:

• Legea nr. 449/2003 privind vânzarea produselor și garanțiile asociate acestora – Art. 16
• Ordonanța Guvernului nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor – Art. 16, lit. C

6. CONFIDENȚIALITATEA DATELOR

6.1. Protecția Datelor pe WhatsApp și Facebook (de adăugat după 6.)

• Broderie Craiova respectă confidențialitatea datelor colectate prin WhatsApp și Facebook Messenger și le utilizează doar pentru procesarea comenzilor.
• Mesajele și informațiile schimbate prin aceste platforme nu sunt stocate pe termen lung și nu sunt utilizate în scopuri de marketing, fără acordul expres al clientului.
• Clientul poate solicita ștergerea datelor sale personale în orice moment, conform legislației privind protecția datelor.

Mai multe detalii sunt disponibile în Politica de Confidențialitate.

Legislație aplicabilă:

• Regulamentul General privind Protecția Datelor (UE) 2016/679 (GDPR) – Art. 17
• Legea nr. 190/2018 privind măsuri de punere în aplicare a GDPR

7. LIMITAREA RĂSPUNDERII

7.1. Broderie Craiova nu este responsabilă pentru eventualele erori de personalizare cauzate de informații incorecte furnizate de client sau pentru întârzieri cauzate de factori externi.

7.2. Broderie Craiova nu răspunde legal pentru utilizarea unui design furnizat de client, dacă acesta nu a fost interzis de titularul drepturilor.

Legislație aplicabilă: Legea nr. 287/2009 privind Codul civil

8. FORȚA MAJORĂ

Broderie Craiova nu poate fi trasă la răspundere pentru întârzieri sau neexecutarea obligațiilor din cauze de forță majoră.

Legislație aplicabilă: Legea nr. 287/2009 privind Codul civil

9. LITIGII

9.1. Orice litigiu va fi soluționat pe cale amiabilă. În cazul în care nu se ajunge la o înțelegere, disputa va fi soluționată de instanțele competente din Craiova.

9.2. Clienții pot sesiza Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor (ANPC) în cazul unor probleme legate de serviciile oferite.

Legislație aplicabilă:

• Legea nr. 287/2009 privind Codul civil
• Codul de procedură civilă

9.3. Jurisdicție pentru Comenzile Plasate Online

Orice litigiu privind comenzile plasate prin site, Facebook sau WhatsApp va fi soluționat conform legislației române, în instanțele competente din Craiova.

Legislație aplicabilă:

• Codul de procedură civilă – Art. 107
• Legea nr. 365/2002 privind comerțul electronic – Art. 15

10. MODIFICĂRI ALE TERMENILOR ȘI CONDIȚIILOR

Broderie Craiova își rezervă dreptul de a modifica acești Termeni și Condiții fără o notificare prealabilă. Versiunea actualizată va fi publicată pe site.

11. CONDIȚII SPECIALE PRIVIND PAGINA DE FACEBOOK

11.1. Comentarii și mesaje

Broderie Craiova își rezervă dreptul de a modera comentariile și mesajele postate pe pagina sa de Facebook. Nu sunt permise comentarii care conțin limbaj obscen, atacuri la persoană, discriminare sau mesaje publicitare nesolicitate.

11.2. Comenzi prin Facebook

Comenzile plasate prin mesaje pe Facebook trebuie confirmate ulterior prin e-mail sau telefonic. Informațiile comunicate pe Facebook nu sunt suficiente pentru finalizarea comenzii, iar clientul este responsabil să ofere toate detaliile necesare.

11.3. Drepturi de proprietate intelectuală pe Facebook

Orice conținut publicat de Broderie Craiova pe pagina sa de Facebook este protejat de drepturile de autor și nu poate fi utilizat fără permisiune.

11.4. Responsabilitatea Broderie Craiova

Broderie Craiova nu poate fi trasă la răspundere pentru comentariile sau postările utilizatorilor de pe Facebook.

Legislație aplicabilă:

• Legea nr. 365/2002 privind comerțul electronic
• Legea nr. 8/1996 privind drepturile de autor și drepturile conexe
• GDPR – Regulamentul (UE) 2016/679

11.5. Politica de Moderare a Comentariilor pe Facebook

• Broderie Craiova își rezervă dreptul de a șterge sau ascunde comentarii care conțin limbaj obscen, conținut ofensator sau atacuri la persoană.
• Nu sunt permise postări care includ linkuri către produse sau servicii concurente, spam sau reclame nesolicitate.
• Utilizatorii care încalcă repetat regulile vor fi blocați de la interacțiunea cu pagina.

Legislație aplicabilă:

• Legea nr. 365/2002 privind comerțul electronic – Art. 13
• Codul Civil – Art. 1349

12. CONTACT

• Email: broderie.craiova@gmail.com
• Telefon: 0720 109 572
• Adresă: Loc. Podari, Strada Fermei, Nr. 36, Jud. Dolj

Broderie Craiova – Mai mult decât broderie – conturăm identități.