NGO – Made to Last (Actualizat la 20.09.2026) Prezentul document stabilește condițiile de utilizare a site-ului broderie-craiova.ro și regulile aplicabile solicitărilor, ofertelor și comenzilor transmise către NGO BROD SRL. Dispozițiile legale obligatorii privind protecția consumatorilor prevalează asupra oricărei clauze de mai jos.

---

1. Identitatea operatorului

NGO BROD SRL, sediu: Strada Fermei nr. 36, Podari, Dolj, 207465, România; nr. Registrul Comerțului J2022003109160; CUI RO47178188; telefon 0720 109 572; e-mail broderie.craiova@gmail.com; Facebook: NGO – Made to Last.

2. Rolul site-ului și formarea contractului

Site-ul are în prezent rol de prezentare și catalog; nu oferă finalizarea automată a cumpărăturilor. O solicitare transmisă prin e-mail, Messenger, telefon sau formular nu constituie singură acceptarea unei comenzi. Contractul se încheie numai după ce comunicăm oferta completă și confirmăm expres comanda, pe un suport durabil. Înainte de confirmare comunicăm, după caz: caracteristicile esențiale, personalizarea, prețul total și regimul TVA, costurile de livrare, modalitatea de plată, termenul estimat de execuție și livrare, precum și eventualele restricții.

3. Produse personalizate și aprobarea machetei

Produsele personalizate se execută după cerințele și macheta aprobate de client. Clientul trebuie să verifice textele, dimensiunile, culorile și poziționarea înainte de aprobare. Modificările cerute după aprobare pot determina costuri și termene suplimentare, comunicate în prealabil. Diferențele minore, inevitabile tehnologic, de nuanță, textură sau poziționare nu reprezintă automat neconformitate; aprecierea se face raportat la produsul convenit și la standardele rezonabile ale tehnologiei utilizate. Această precizare nu limitează drepturile legale ale consumatorului.

4. Materialele și drepturile de proprietate intelectuală

Clientul declară că deține dreptul de a utiliza textele, imaginile, mărcile, emblemele și celelalte materiale furnizate ori că are autorizarea titularului. Putem refuza o comandă care pare ilegală sau care poate încălca drepturile altor persoane. Răspunderea legală se stabilește potrivit legii și circumstanțelor concrete; nicio clauză nu exclude răspunderea care nu poate fi exclusă legal. Materialele și machetele create de noi rămân protejate de legislația dreptului de autor, dacă nu convenim în scris cesiunea ori o licență.

5. Preț, plată și facturare

Prețul final, TVA-ul aplicabil, eventualul avans, costul transportului și metoda de plată sunt comunicate în ofertă înainte de confirmarea comenzii. Factura se emite conform legislației fiscale. Nu percepem costuri care nu au fost comunicate și acceptate în prealabil.

6. Execuție, livrare și transferul riscului

Termenul de execuție și livrare este cel comunicat și acceptat la confirmarea comenzii. Livrarea se face prin curier ori prin ridicare de la sediu, conform acordului. Pentru consumatori, riscul de pierdere sau deteriorare trece, de regulă, la intrarea în posesia fizică a produsului, conform legii. Recomandăm verificarea ambalajului la primire și anunțarea rapidă a oricărei deteriorări produse în transport. Neanunțarea imediată nu înlătură drepturile legale ale consumatorului.

7. Dreptul de retragere

7.1 Produse nepersonalizate

Consumatorul are, în condițiile OUG nr. 34/2014, dreptul de a se retrage din contractul la distanță în 14 zile, fără a invoca un motiv. Notificarea se transmite printr-o declarație neechivocă la broderie.craiova@gmail.com sau folosind datele de contact de mai sus. Produsele se returnează în cel mult 14 zile de la notificare. Costul direct al returului revine consumatorului, dacă nu am convenit altfel. Rambursarea sumelor datorate se face în termenul legal, prin aceeași metodă de plată dacă nu se convine altfel, și poate fi amânată până la primirea produselor sau a dovezii expedierii. Consumatorul răspunde numai pentru diminuarea valorii rezultată din manipulări care depășesc ceea ce este necesar pentru stabilirea naturii, caracteristicilor și funcționării produsului.

7.2 Produse personalizate

Conform art. 16 lit. c) din OUG nr. 34/2014, dreptul de retragere nu se aplică produselor confecționate după specificațiile consumatorului sau clar personalizate. Excepția privește numai retragerea fără motiv și nu afectează garanția legală de conformitate.

8. Garanția legală de conformitate

Pentru vânzările către consumatori se aplică OUG nr. 140/2021. Vânzătorul răspunde pentru neconformitățile constatate în termen de 2 ani de la livrare, în condițiile legii, inclusiv pentru produsele personalizate. Consumatorul poate solicita aducerea în conformitate prin reparare sau înlocuire, fără costuri, într-un termen rezonabil și fără inconvenient semnificativ. Reducerea proporțională a prețului sau încetarea contractului se aplică atunci când sunt îndeplinite condițiile legale. Pentru o reclamație, transmiteți descrierea problemei, dovada comenzii și, dacă este posibil, fotografii. Soluțiile legale nu sunt limitate de prezentul document.

9. Reclamații, ANPC și SAL

Sesizările se pot transmite la broderie.craiova@gmail.com sau la 0720 109 572. Încercăm soluționarea amiabilă într-un termen rezonabil. Consumatorii pot sesiza Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor (ANPC) și pot utiliza mecanismul de Soluționare Alternativă a Litigiilor (SAL). Platforma europeană SOL/ODR a fost închisă la 20 iulie 2025 și nu mai este indicată drept canal activ.

10. Date personale și cookie-uri

Prelucrarea datelor personale este descrisă în Politica de confidențialitate, iar utilizarea cookie-urilor în Politica privind cookie-urile.

11. Răspundere și forță majoră

Informațiile de pe site sunt oferite cu bună-credință și pot fi actualizate. Nu răspundem pentru neexecutarea cauzată de forță majoră ori caz fortuit, în limitele legii. Nimic din prezentul document nu exclude sau restrânge drepturile obligatorii ale consumatorilor ori răspunderea care nu poate fi exclusă prin contract.

12. Legea aplicabilă și litigii

Se aplică legea română, fără a afecta protecția obligatorie de care beneficiază consumatorul. Litigiile vor fi soluționate mai întâi amiabil, iar în lipsa unei înțelegeri de instanțele competente stabilite de lege. Nu impunem consumatorului o instanță teritorială diferită de cea prevăzută de normele aplicabile.

13. Modificări

Putem actualiza acești termeni pentru viitor. Versiunea aplicabilă unei comenzi este cea comunicată sau disponibilă la momentul confirmării ei, cu respectarea drepturilor deja dobândite.